TIPS MENCIPTAKAN KESAN POSITIF PERTAMA KALI PADA PELANGGAN

Jika anda beranggapan bahwa kesan pertama adalah hal yang penting, maka kami pun setuju dengan anda. Terutama jika anda seorang pemilik toko ritel, menciptakan kesan positif merupakan hal yang penting karena akan langsung berhubungan dengan minat pelanggan untuk menilai toko atau produk anda. Dan menarik aktivitas call to action oleh pelanggan untuk melangkah masuk dan membeli produk dalam toko anda.
Meski nampak terlihat sederhana, namun hal ini tidak mudah dilakukan oleh para peritel. Peritel perlu dihadapkan dengan berbagai tanggapan dan reaksi, serta perlu memberikan tanggapan positif. Sehingga para pelanggan dapat meninggalkan kesan positif yang kuat dan selalu teringat oleh mereka. Penelitian menunjukkan bahwa hanya dibutuhkan sepersepuluh detik bagi individu untuk membentuk opini, yang berarti peritel tidak memiliki banyak waktu luang untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Dari pintu masuk etalase, daya tarik tepi jalan, pernak-pernik interior, perilaku karyawan, seragam staf dan banyak lagi, yang mana semua itu akan berpengaruh pada opini akhir pelanggan. Nah, pada kesempatan kali ini akan kami bahas beberapa tips yang mendukung anda untuk mendapatkan kesan positif oleh pelanggan.

Detil Eksterior Toko
Bagian luar toko anda harus menawarkan signage yang jelas, menawarkan jam toko, detail kontak dan berbagai informasi tentang apa yang anda tawarkan dalam toko anda. Misalnya, nama butik yang disebut Rizqy Butik, tentu jika hanya dengan nama ini tidak akan jelas dalam mengidentifikasi apa yang dijual dalam butik tersebut. Tetapi anda perlu memperluas rincian tambahan seperti berbagai mode dan aksesori yang anda tawarkan, sehingga menciptakan pemahaman yang lebih jelas kepada pelanggan.

Tampilan Toko
Ketika seorang pelanggan masuk ke sebuah toko, mereka secara alami akan melihat-lihat. Tampilan anda baik secara positif atau negatif mempengaruhi kesan mereka terhadap toko anda. Apakah tampilannya rapi, diisi dengan baik, dan memiliki papan nama yang jelas? Untuk membuat kesan pertama yang kuat, gunakan daftar merchandising ini untuk memastikan bahwa merchandising anda akan memberikan kesan pertama yang positif.

Dresscode Staf Toko
Masalah pakaian. Dresscode merupakan kesempatan bagi peritel untuk benar-benar menonjol di antara pesaing mereka dan menawarkan layanan pelanggan yang secara positif akan mempengaruhi kesan pelanggan. Pastikan staf toko anda memiliki dresscode yang berkontribusi pada merek toko anda dan tidak mengalihkan perhatian pelanggan dari apa yang sebenarnya mereka lakukan yaitu berbelanja.

Sapaan Yang Tulus
Ini merupakan salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam menciptakan kesan, yaitu ucapan atau sapaan yang ramah pada pelanggan yang datang. Karena ini adalah demi kesan positif, maka mengatakan apa pun hanya penting ketika dikatakan dengan niat, jadi latih tim anda untuk tulus dalam salam mereka. Staf anda pun harus menyesuaikan posisi mereka dengan posisi pelanggan, tersenyum, dan menyapa pelanggan sambal menatap mereka, sehingga mengurangi kesan acuh oleh pelanggan.

Audit Toko Anda
Berada di toko anda dan melakukan audit ritel rutin atau inspeksi akan memperkuat standar merek. Satu-satunya cara untuk mengetahui bahwa karyawan menerapkan keterampilan komunikasi mereka yang baru dipelajari adalah dengan mengunjungi toko. Selain itu, masuk dan memeriksa toko anda menawarkan kesempatan bagi karyawan toko untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik juga merupakan hal yang patut anda lakukan.

Baca juga : MENCEGAH GAGAL BUKA SUPERMARKET LEWAT SOFT OPENING

Kesan pertama perlu anda ciptakan dengan melakukan berbagai hal yang unik dan menarik. Selain itu sikap dan perilaku yang nyaman bagi pelanggan akan sangat mempengaruhi bagaimana kesan pelanggan terhadap toko anda.
Demikian tips toko dari kami kali ini, apabila anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan konsultasi terkait bagaimana cara mendesain toko anda dari berbagai aspek, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com atau langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami Konsultan Supermarket Surabaya siap membantu anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp