TREN RITEL YANG MENGUNTUNGKAN SAAT MASA PANDEMI

Untuk bertahan dan sukses di era pandemi COVID-19, retailer dengan cepat beradaptasi untuk memenuhi prioritas dan kebutuhan pelanggan. Tren ini akan terus menjadi ciri khas bagaimana konsumen dan pengecer terlibat di masa depan.
Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa pada tahun lalu, 50 persen pembeli global menggunakan pembayaran digital lebih banyak daripada sebelum pandemi, dan mayoritas berencana untuk terus melakukannya setelah pandemi berakhir. Baik berbelanja bahan makanan, mengirim hadiah ulang tahun, atau melakukan belanja sehari-hari, banyak yang telah mengalihkan lalu lintas tatap muka ke saluran digital. Konsumen telah menemukan penghargaan dalam memiliki semua yang mereka butuhkan dengan satu sentuhan tombol tanpa harus meninggalkan rumah mereka. Dalam banyak kasus, ini juga menjadi kebutuhan.
Jadi tren mana yang akan bertahan lebih lama dari pandemi?

Titik Sentuh Digital Akan Terus Berkembang
Sementara kunjungan langsung diperkirakan akan meningkat pascapandemi, tapi kemungkinan tidak akan melihat banyak penurunan dalam pola belanja online, karena pelanggan akan terus berbelanja online, memeriksa persediaan sebelum datang langsung, dan mengandalkan pembelian barang. Google menemukan 47 persen pembeli berencana mengatakan mereka akan terus menggunakan opsi untuk membeli secara online dan mengambil di dalam toko/pinggiran jalan, dan 67 persen mengatakan mereka ingin mengonfirmasi secara online bahwa suatu barang tersedia sebelum membelinya di toko. Faktanya, penelusuran untuk “tersedia di dekat saya” meningkat lebih dari 100 persen secara global pada tahun lalu.
Metrik ini menggarisbawahi nilai penawaran omnichannel yang mengoptimalkan toko dan titik kontak berbasis web untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dan merampingkan seluruh pengalaman berbelanja.

Transaksi Akan Memerlukan Opsi Contactless
Kesadaran kebersihan yang tinggi akan tetap ada, dan ini tidak terbatas pada interaksi orang satu sama lain; itu termasuk kontak dengan perangkat yang dibagikan secara publik seperti terminal tempat penjualan dan konter checkout. Ada yang memprediksi bahwa permintaan konsumen akan kebersihan akan tetap tinggi secara eksponensial, bahkan setelah pandemi. Contactless menawarkan konsumen cara pembayaran yang lebih aman dan lebih bersih, cara yang nyaman untuk mempercepat pembayaran, dan kontrol lebih besar atas kedekatan fisik.
Konsumen akan terus menemukan nilai dalam opsi nirsentuh, baik itu pengambilan, pembayaran, atau pengiriman. Selain itu, kita akan melihat konsumen menghindar dari pembayaran tunai dan menghindari sifat pembaca kartu yang mudah disentuh. Menawarkan dan mengomunikasikan opsi-opsi ini kepada konsumen adalah kuncinya, seperti halnya mengintegrasikan program loyalitas dengan mulus ke dalam aliran pembayaran ini. Misalnya, pertimbangkan untuk menawarkan poin hadiah pada transaksi nirsentuh.

Baca juga Artikel :

3 TANTANGAN KEUANGAN RITEL 2021 DAN CARA MENGATASINYA

Pembeli Akan Lebih Terlibat Dengan Bisnis Lokal
Mendukung bisnis kecil, lokal, dan milik minoritas menjadi sangat penting di era COVID, karena banyak dari bisnis ini berjuang di tengah penguncian, kekurangan sumber daya, dan rantai pasokan yang terganggu. Komunitas bersatu di belakang bisnis ini untuk menawarkan dukungan, serta mendapatkan produk yang diproduksi secara lokal dan dapat diandalkan.
Pasca-pandemi, konsumen akan terus memilih produk yang berkelanjutan dan bersumber secara lokal. Menurut laporan National Retail Federation, 49 persen konsumen melakukan pembelian khusus untuk mendukung usaha kecil lokal selama pandemi.
Meskipun sempat tersendat di awal pandemi, banyak pengecer lokal kecil terbukti gesit dan berputar cepat untuk menawarkan opsi pembelian dan pengiriman online dan nirsentuh yang nyaman kepada pelanggan. Karena banyak anggota komunitas terus menjauhi toko-toko besar, menunjukkan solidaritas dengan pemilik bisnis lokal, personalisasi dan penargetan berbasis lokasi akan menjadi lebih penting bagi pengecer besar yang ingin bersaing di tingkat lokal.
Memang seharusnya begitu, COVID-19 membuat kita tidak mau berkompromi dengan kenyamanan, keamanan dan kenyamanan saat berbelanja. Ini akan tetap berlaku lama setelah pandemi. Keberhasilan pengecer (dari semua ukuran dan industri) akan terletak pada mengadaptasi strategi bisnis untuk mengakomodasi prioritas dan perilaku konsumen yang terus berkembang. Mereka yang telah berinovasi dan beradaptasi dengan iklim baru selama setahun terakhir akan menjadi pemimpin ritel masa depan.

Anda berminat untuk ikut meningkatkan bisnis ritel Anda dengan sentuhan-sentuhan trend ritel seperti yang kami jelaskan diatas? Silahkan hubungi kami melalui email goedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp