STRATEGI UNTUK MEMPERKUAT SALURAN E-COMMERCE DI SUPERMARKET

Tantangan logistik yang disebabkan oleh COVID-19 termasuk fakta bahwa banyak orang lebih suka melakukan pembelian secara online dan dengan demikian menghindari kemungkinan penularan di tempat penjualan (supermarket). Oleh karena itu, penting untuk mengembangkan atau memperkuat strategi yang berfokus pada e-commerce dan penjualan tanpa kontak fisik, serta mengikuti tindakan pencegahan baik untuk pasokan maupun untuk memenuhi permintaan pengguna lokalnya. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan kiat-kiat yang mampu memperbesar porsentase penjualan supermarket Anda meski masih terdampak oleh COVID-19.

1. Tingkat layanan pemasok
Pertahankan hubungan dekat dengan pemasok Anda. Sangat penting untuk terus memantau tingkat layanan pemasok dan distributor lokal Anda; aliran informasi penting untuk menghindari kejutan yang tidak terduga. Pembelian online sangat berbeda dengan pembelian fisik, mengingat dalam pembelian terakhir konsumen memiliki alternatif dan pengganti yang tersedia. Oleh karena itu penting untuk memiliki stok yang tersedia.

2. Saldo persediaan
Sangat penting untuk menjaga persediaan yang selalu terisi dengan baik. Tren konsumsi berubah, begitu pula frekuensi pembaruan dan pengambilan keputusan. Pertahankan pembaruan ketat dari inventaris kategori produk dan tingkat manajemen; serta rencana pasokan yang terdefinisi dengan baik dan teridentifikasi.

3. Manajemen pesanan
Kelola tingkat eksekusi penjualan dengan benar. Jika ada masalah dengan pengiriman dan inventaris, Anda harus melindungi operasi Anda, memperhitungkan kemungkinan penundaan pemasok dan distribusi penjualan Anda, mempertahankan pelacakan waktu nyata, pemenuhan pesanan, dan manajemen peningkatan default. Selain itu, jika Anda memiliki perjanjian dengan platform seperti Rappi, Glovo atau Uber Eats, Anda harus membuat model manajemen purna jual, yang mempertimbangkan layanan pelanggan. Konsep ini akan dijabarkan lebih lanjut pada poin terakhir.

4. Tingkatkan kontrol kualitas
Risiko yang ada dalam menghadapi peningkatan volume pengiriman adalah pengurangan kontrol kualitas, ini berasal dari kebutuhan untuk meningkatkan tingkat pengiriman.
Penting untuk berhati-hati dengan pesanan Anda dan pastikan untuk menawarkan produk yang memiliki jaminan. Tidak seperti pembelian fisik di mana pembeli dapat langsung meninjau produk atau bahkan melakukan uji cepat fungsi atau kualitas, pembelian online menggantikan fitur ini dengan jaminan. Oleh karena itu kontrol kualitas sangat penting.
Rekomendasi untuk manajemen pemasok dan kebijakan mutu adalah penerapan sistem pengambilan sampel penerimaan, yang memiliki keunggulan seperti relatif murah dan sangat cocok untuk pengujian destruktif, membutuhkan waktu lebih sedikit daripada inspeksi menyeluruh, dan karena batch penuh ditolak, penyedia rasakan tekanan ekonomi psikologis untuk meningkatkan kualitas, bukan sekadar mengganti yang tidak.

5. Layanan pelanggan yang intensif dan personal
Ini menyatukan semua strategi yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman setelah pembelian dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, selalu sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka.
Penting untuk menawarkan layanan pelanggan yang dekat dan manusiawi dan memperkuat tim orang-orang yang berdedikasi untuk tugas ini di perusahaan.

Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan layanan untuk melakukan scale up pada supermarket Anda atau ingin membangun supermarket baru. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp