STRATEGI PRA PEMBELIAN UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Kita semua pernah mendengar tentang betapa pentingnya pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di seluruh saluran. Dan kami juga tahu betapa pentingnya hal itu bagi bisnis Anda: Pengalaman pelanggan yang hebat dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Konsumen yang memiliki pengalaman merek positif (42%) lebih cenderung berbagi dengan teman dan keluarga daripada mereka yang memiliki pengalaman negatif (32%).”
Dalam hal pengalaman pelanggan, Anda dapat membaginya menjadi tiga fase utama: pra-pembelian, selama pembelian, dan pasca-pembelian. Dalam seri pertama dari tiga artikel tentang meningkatkan pengalaman pelanggan, kami akan memeriksa cara meningkatkan fase pra-pembelian online, offline, dan dari perspektif omnichannel.

TINGKATKAN PENGALAMAN PRA-PEMBELIAN ONLINE
Saat mengembangkan pengalaman pelanggan yang positif sebelum membeli secara online, pikirkan tentang jalur khas untuk membeli. Apa yang ingin diketahui pelanggan Anda sebelum mereka berkomitmen untuk membeli? Apa yang mereka harapkan dari sebuah merek?

1. Mudah
Untuk kenyamanan, pikirkan tentang dua komponen utama untuk pengalaman pelanggan online. Situs web Anda secara keseluruhan dan halaman produk spesifik Anda.

  • Ketika datang ke situs web Anda secara keseluruhan, itu harus mudah dinavigasi, dengan sistem hierarki dan kategorisasi yang membantu pengguna menemukan produk dan informasi yang tepat yang mereka cari. Pembeli online menganggap pencarian dan navigasi di tempat sebagai fitur situs web yang paling penting. Dan Anda dapat meningkatkan pengalaman penelusuran di situs Anda, terutama mengingat penelusuran visual digunakan di separuh situs e-niaga.
  • Untuk halaman produk Anda, buat informasi penting mudah ditemukan, seperti harga, ulasan pelanggan, FAQ, dan spesifikasi produk. Sepertiga pembeli menganggap ukuran, pencari produk, dan alat pelanggan sangat penting, misalnya. Foto produk juga harus menunjukkan berbagai sudut, close-up, produk berwarna putih dan dalam konteks, dan fitur spesifik apa pun yang mungkin disebutkan oleh deskripsi produk.

2. Informatif
Deskripsi produk yang ditulis dengan baik dan menarik yang menyoroti manfaat tertentu (bukan daftar fitur), serta foto produk menarik yang menampilkan fitur dan detail utama adalah kunci untuk proses pra-pembelian online.
Dan ada peluang besar bagi merek e-niaga untuk meningkatkan permainan mereka: Lebih dari separuh pembeli online mencari informasi produk yang lebih komprehensif langsung dari situs web produsen.

3. Dapat diakses
Taktik online untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sebelum titik pembelian harus membuat merek Anda dapat diakses dan mudah dijangkau.

  • Obrolan langsung: Menerapkan obrolan langsung di toko e-niaga Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dalam beberapa cara. Kembali pada tahun 2010,menemukan bahwa hampir setengah dari konsumen online percaya obrolan langsung sebagai fitur terpenting dari pengalaman belanja e-niaga. Obrolan langsung efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan pra-pembelian karena itu memanusiakan merek Anda, yang membangun kepercayaan. Selain itu, pelanggan dapat dengan mudah bertanya dan mempelajari informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya, dan Anda dapat memperoleh wawasan dari obrolan langsung untuk membantu meningkatkan bisnis Anda.
  • Media sosial: 80% konsumen menggunakan media sosial untuk menjangkau merek, biasanya untuk dukungan. Bersikaplah responsif terhadap calon pelanggan yang menjangkau — ini tidak hanya penting untuk interaksi spesifik itu, tetapi juga untuk pembeli lain yang dapat melihat interaksi publik ini. Ini hampir sama dengan ulasan pelanggan: Tanggapi mereka untuk menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda meluangkan waktu untuk membaca dan menanggapi setiap umpan balik dengan cara yang bijaksana.

PENGALAMAN PELANGGAN PRA-PEMBELIAN OMNICHANNEL
Seperti yang kita ketahui, jalur pembelian konsumen tidak lagi linier. Omnichannel menjadi semakin penting dalam eComm dan retail. Dan meskipun sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pelanggan omnichannel yang konsisten, apa artinya jika Anda ingin meningkatkannya?
Karena online dan offline menjadi lebih terhubung berkat teknologi baru, merek juga perlu memahami bagaimana setiap interaksi cocok dengan gambaran yang lebih besar. Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pra-pembelian dari perspektif omnichannel:

  • Personalisasi: 64% konsumen ingin melihat merek ritel memberi mereka penawaran yang dipersonalisasi. Dan dengan banyaknya keterkaitan antara ritel fisik dan online, merek belajar lebih banyak tentang pelanggan mereka daripada sebelumnya. Gunakan informasi ini untuk mengantisipasi kebutuhan pembeli dan pembelian di masa mendatang — dan mendorong penjualan.
  • Menargetkan lokal: Pengguna seluler khususnya akan online untuk menemukan peluang belanja offline, dan setengah dari konsumen akan mengunjungi toko dalam satu hari setelah penelusuran lokal di ponsel mereka. Dorong penjualan dan tingkatkan lalu lintas pengunjung melalui penelusuran lokal untuk bisnis Anda, tetapi tingkatkan pengalaman dengan memberikan informasi inventaris yang akurat dan terbaru (Anda dapat menyinkronkan iklan berbayar Google dengan sistem manajemen inventaris Anda) dan mengoptimalkan cantuman Google My Business.
  • Menyinkronkan data: Membuat data tersedia secara online dan offline sangat penting untuk menyatukan pengalaman omnichannel. Pelanggan ingin mengetahui produk mana yang tersedia dan melalui sarana apa (lokal, online, pengiriman ke toko, dll.) Memusatkan manajemen inventaris Anda akan membantu Anda mempertahankan data stok yang akurat untuk semua saluran.

Pelajari lebih lanjut tentang memilih saluran penjualan yang tepat untuk kesuksesan omnichannel. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp