KONDISI TOKO FISIK UNTUK PELANGGAN DIGITAL DI MASA DEPAN

Toko Masa Depan harus Menanggapi Perubahan Perilaku Pelanggan
Memahami bagaimana perilaku pelanggan telah berubah akan menjadi petunjuk untuk melayani mereka dengan baik di saluran apa pun. Ini adalah tempat yang tepat untuk memulai, memahami bahwa semakin banyak perjalanan yang melibatkan dua saluran atau lebih.
Selama pandemi, menurut McKinsey, 75% konsumen mengubah sesuatu tentang cara mereka berbelanja sementara 30% mencoba metode belanja baru seperti pengiriman atau pengambilan di tepi jalan. Dan asumsi apa pun bahwa perubahan ini bersifat sementara dihilangkan oleh temuan dari penelitian yang sama yang menunjukkan bahwa antara 73 dan 80% berniat untuk melanjutkan perilaku ini.

Baca juga artikel terkait: CARA MELAKUKAN MERCHADISING SECARA OPTIMAL DI TOKO

Inovasi dalam Desain dan Fungsi Toko Memperhitungkan Kebiasaan Belanja Digital
Toko dimasa depan juga harus menyesuaikan dari segi desain, tata letak dan fungsi. Semisal inovasi dari Amazon yang membuka istilah Just Walk Out (JWO) yang menghilangkan berbagai kerepotan saat pembayaran. Dan semakin banyak merek mewah membuka toko andalan mereka dengan menekankan pada pengalaman pelanggan di atas persediaan.
Selain itu, sudah banyak ritel yang telah meluncurkan toko bebas pembayaran di mana pelanggan hanya perlu masuk melalui ponsel mereka saat mereka memasuki toko dan pergi tanpa membayar karena ini semua ditangani secara online.
Dengan cara ini, ritel berhasil menghilangkan penghalang antara ruang fisik dan digital. Mereka juga merangkul tuntutan pelanggan mereka untuk keberlanjutan yang lebih besar dalam kehidupan mereka sendiri serta dari pemasok pilihan mereka.
Tantangan bagi pengecer sekarang adalah bagaimana mengelola keseimbangan antara investasi dan integrasi aktivitas baru, peran baru, dan teknologi baru di toko masa depan yang dapat mengelola begitu banyak aktivitas.

Semoga artikel ini bermanfaat.

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih perihal digitalisasi toko, atau Anda membutuhkan profesional untuk membantu Anda mendirikan toko baru? Kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp