JENIS STAFF RITEL YANG ANDA PERLUKAN UNTUK MENUMBUHKEMBANGKAN RITEL ANDA

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana pengecer tersibuk dan paling sukses hampir selalu memiliki staf yang hebat? Di toko-toko ini, semuanya berjalan lancar, pelayanannya konsisten dan pelanggan senang. Tidak heran jika pengecer ini berkembang pesat.
Di sisi lain, Anda pasti pernah menemui pengecer yang memiliki staf di bawah rata-rata, di mana anggota staff disana bersikap lesu terhadap pelanggan, dan memiliki pengetahuan atau product knowledge yang pas-pasan, mungkin bisa lebih buruk lagi.
Adanya kesuksesan sebuah ritel dipengaruhi oleh banyak faktor, salah satunya adalah faktor SDM yang bekerja disana, atau kita sebut saja mereka sebagai staff ritel.
Lalu, jika memang kita pernah menemui staff ritel yang lesu dan tidak bersemangat, apa bisa kita langsung simpulkan bahwa staff ini lah yang bermasalah. Tentu saja tidak bisa langsung seperti ini. Layaknya hukum sebab akibat. Staff ritel pun juga memiliki sebab dan akibat mengapa mereka bertindak lesu terhadap pelanggan yang datang ke toko.
Dalam perjalanan menangani beberapa pembangunan toko ritel baru, atau pengembangan toko ritel agar bisa melebihi target penjualan yang sudah ditetapkan. Kami menemui beberapa jenis staff ritel, antara lain sebagai berikut.
• Staff Bermotivasi. Staff ini tidak hanya melakukan pekerjaan dengan sangat baik tetapi, yang lebih penting, ingin melakukan pekerjaan dengan sangat baik. Jika dilengkapi dengan alat yang tepat, pelatihan dan manajemen penjualan eceran, para karyawan ini akan selalu bekerja pada tingkat yang sangat baik. Selain itu, memiliki staf yang seperti ini, biasanya akan menarik staff bermotivasi lain untuk bekerja pada Anda.
• Staff Termotivasi. Pekerja atau staff ini lebih cenderung menyelesaikan pekerjaan dengan tingkat yang memuaskan. Mereka memenuhi minimum, tetapi fenomena menarik tentang mereka adalah bahwa ketika berada di sekitar staff bermotivasi, mereka cenderung berkinerja lebih baik ketimbang saat sendiri. Dengan kata lain, mereka membutuhkan stimulus dari luar dari manajemen atau rekan-rekan mereka untuk membuat mereka bergerak. Di sisi lain, jika mereka dikelilingi oleh staff yang kurang termotivasi, mereka seringkali bekerja di bawah tingkat yang memuaskan.
• Staff Kurang Termotivasi. Jenis staff ini biasanya tampak tidak peduli dengan tingkat kinerja mereka dan mungkin hanya menganggap pekerjaan hanya untuk memperoleh gaji. Ini adalah contoh staff yang biasanya disebabkan banyak hal misalnya karena pemimpin yang tidak cocok atau tidak memiliki pelatihan manajemen ritel tepat yang diperlukan untuk berhasil.

Untuk menciptakan budaya keunggulan, Anda harus mempekerjakan, melatih, dan mempertahankan staff bermotivasi. Meskipun tidak dapat dihindari bahwa Anda akan mempekerjakan beberapa staff termotivasi, Anda akan perlu segera membuat mereka berada di jalur yang benar atau mereka mungkin mundur dan menjadi pekerja yang tidak diinginkan siapa pun yaitu staff yang kurang termotivasi yang bisa berdampak buruk bagi bisnis Anda.

Jadi bagaimana pengecer sukses terus-menerus menarik dan mempertahankan staff yang bermotivasi? Anehnya, jawabannya bukan karena mereka membayar lebih baik, melainkan karena mereka memiliki sistem yang dirancang untuk menciptakan budaya keunggulan. Beberapa dari sistem ini meliputi:
• Program pelatihan ritel untuk semua posisi pekerjaan
• Sistem perekrutan, perekrutan dan wawancara selektif
• Sistem orientasi
• Pedoman layanan pelanggan
• Sistem penjadwalan dan kebijakan perubahan jadwal
• Buku pegangan karyawan
• Langkah-langkah pedoman layanan
• Sistem manajemen kinerja

Sistem ini dirancang untuk mencapai konsistensi dan prediktabilitas. Sebelum Anda dapat menarik dan mempertahankan staff terbaik, Anda harus menerapkan sistem yang tidak mengizinkan staff kurang termotivasi untuk bergabung dalam bisnis Anda. Sistem ini termasuk melatih staf Anda dengan benar, memberi mereka sumber daya untuk melakukan pekerjaan dengan sangat baik dan selektif dalam perekrutan Anda. Demikian jika Anda membutuhkan informasi lebih jelas tentang manajemen staff ritel, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp