INILAH CARA SOFTWARE POS MAMPU MENINGKATKAN PENGALAMAN POSITIF PELANGGAN DI TOKO ANDA

Sistem POS ritel secara tradisional dipandang sebagai solusi back-end, digunakan untuk memproses penjualan dan menerima pembayaran. Namun, sistem POS terbaik di kelasnya lebih dari sekadar solusi manajemen sederhana. POS berkualitas adalah cara untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko dan meningkatkan citra merek Anda, yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Baik itu secara langsung atau online, pengalaman yang tak terlupakan dapat mengunci loyalitas pelanggan, meningkatkan pembelian, dan menciptakan promosi dari mulut ke mulut yang positif. Pada saat yang sama, tidak ada yang mengubah perilaku pelanggan lebih cepat daripada pengalaman pelanggan yang buruk.
Dan, setelah hanya satu pengalaman buruk, lebih dari separuh pelanggan mengatakan mereka tidak akan berbisnis dengan perusahaan itu lagi. Peritel yang cerdas menggunakan sistem POS mereka untuk melakukan lebih dari sekadar menelepon penjualan. Mereka menggali data mereka dan menemukan cara baru untuk mengubah wawasan menjadi keuntungan pengalaman pelanggan, berikut beberapa diantaranya.

Menyelesaikan masalah inventaris
Sistem POS yang terintegrasi dengan manajemen inventaris dan perangkat lunak akuntansi dan rekonsiliasi dapat mengurangi masalah inventaris secara drastis. Pengecer dapat dengan mudah melacak apa yang terjadi untuk mengoordinasikan upaya restocking dan mengalihkan dana secara lebih efektif. Dari perspektif pelanggan, ini berarti rak selalu penuh dan barang yang mereka inginkan selalu tersedia untuk dibeli.

Memenuhi permintaan pelanggan
Sistem POS yang terintegrasi dengan portal manajemen hubungan pelanggan (CRM) memudahkan untuk melacak perilaku pembelian. Oleh karena itu, pengecer dapat menjamin bahwa ketika pelanggan memasuki toko, mereka akan menemukan produk yang ingin mereka beli dan memiliki kesempatan untuk mencobanya. Ini tidak hanya akan memastikan pengalaman di dalam toko yang positif, tetapi juga akan membatasi beban pelanggan yang mengembalikan barang yang tidak memenuhi harapan mereka.

Meningkatkan kecepatan dan kesederhanaan
Konsumen mengklaim bahwa menunggu di antrean checkout adalah titik sakit ritel nomor satu mereka — dan berpotensi menjadi faktor penentu dalam hal berbelanja di toko atau online. Anda dapat membayangkan bagaimana rasa frustrasi itu hanya bertambah ketika seseorang mencapai garis depan dan terpaksa menggunakan apa pun selain metode pembayaran pilihan mereka. Solusi POS terkemuka mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transaksi sambil memfasilitasi jenis pembayaran yang lebih luas. Dalam kasus terbaik, mereka bahkan menyertakan teknologi pembayaran seluler yang memungkinkan konsumen melewati lorong checkout sepenuhnya.

Meningkatkan jangkauan konsumen
Ketika pesan pemasaran email tidak dibuka, konsumen kehilangan acara dan pengumuman produk, dan pengecer pada gilirannya kehilangan peluang pendapatan. Namun, ketika email promosi dipersonalisasi untuk pelanggan, tingkat transaksi dan pendapatan per email meningkat enam kali lipat, dengan email ini menawarkan rasio terbuka unik 29% lebih tinggi dan rasio klik unik 41% lebih tinggi. Terlepas dari angka yang mengesankan ini, 70% perusahaan tidak benar-benar menargetkan individu melalui email. Sistem POS yang terkait dengan upaya pemasaran membuatnya relatif mudah untuk melacak apa yang dibeli konsumen, memungkinkan pengecer untuk menjangkau informasi yang disesuaikan tentang produk baru dan penawaran yang mereka tahu akan menarik bagi pelanggan tertentu. Oleh karena itu, pengecer dapat memastikan bahwa setiap titik kontak antara konsumen dan merek relevan dan konstruktif.

Mengoptimalkan layanan pelanggan
Jika Anda yakin layanan pelanggan tidak memiliki dampak nyata pada penjualan, pikirkan lagi. Sebanyak 78% pelanggan telah meninggalkan penjualan karena layanan pelanggan yang buruk, dengan 91% dari orang-orang ini menolak untuk kembali ke toko sebagai akibatnya. Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas sangat penting untuk menjaga pelanggan tetap terlibat — dan itu membutuhkan lebih dari sekadar senyum hangat. Sistem POS harus terintegrasi dengan data SDM sehingga toko selalu memiliki campuran staf yang tepat. Sistem ini juga memfasilitasi komunikasi intranet sehingga staf memiliki akses cepat ke informasi, wawasan, dan dukungan yang mereka butuhkan. Dari perspektif pelanggan, staf ritel ini tampak sangat siap dan mampu bekerja ekstra.
Sistem POS terbaik akan meningkatkan pengalaman pelanggan sambil menyatu dengan mulus ke latar belakang. Karena proses pembayaran tradisional menjadi usang, penting untuk melengkapi toko Anda untuk masa depan. Sistem POS yang inovatif dapat dengan lancar mengintegrasikan tindakan pembelian ke dalam pengalaman penjualan secara keseluruhan, sambil menambahkan peluang untuk menyesuaikan layanan dan komunikasi pelanggan. Checkout mungkin merupakan bagian terakhir dari perjalanan pelanggan, tetapi ini adalah inti dari pengalaman pelanggan — jadi sebaiknya lakukan dengan benar.
Sampai sini jika Anda membutuhkan informasi perihal software POS untuk meningkatkan pengalaman positif pelanggann di toko Anda. silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp