CARA PERITEL UNTUK MEMPERSONALISASI INTERAKSI DENGAN PELANGGAN MEREKA

Seiring kemajuan teknologi, saluran sosial berkembang biak, dan konsumen menjadi lebih terhubung ke pemasaran digital, personalisasi dan kontekstualisasi menjadi kunci untuk terhubung dengan pelanggan. Sementara konsumen membangun identitas online mereka hanya dengan menggunakan perangkat mereka untuk segala hal mulai dari menjelajah hingga menghindari lalu lintas, mereka meninggalkan jejak preferensi, perilaku, dan nilai yang dapat digunakan peritel untuk menarik minat setiap pelanggan.
Personalisasi, yang memungkinkan merek untuk memenuhi preferensi individu dan menyediakan konten dan layanan yang lebih relevan berdasarkan perilaku pelanggan, telah mengubah dunia pemasaran digital. Faktanya, konsumen sekarang mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi di hampir setiap saluran pemasaran. Tapi apa ekspektasi konsumen dari personalisasi untuk interaksi fisik dengan merek ritel?
Kita hidup di dunia di mana konsumen terbiasa dengan personalisasi dalam bentuk iklan digital bertarget berdasarkan riwayat pencarian pribadi mereka, email yang berisi informasi terbaru tentang interaksi terbaru mereka dengan suatu merek, dan sosial yang sangat dipersonalisasi dan relevan. pesan media, untuk menyebutkan beberapa saja. Bagaimana manajer merek dapat membuat interaksi fisik pelanggan dengan tampilan di dalam toko atau paket produk yang dipersonalisasi?
Untungnya, ada strategi dan taktik yang dapat diterapkan oleh manajer merek untuk mempersonalisasi tampilan produk dan desain kemasan guna meningkatkan hubungan emosional pelanggan dengan suatu merek.
Berikut adalah beberapa cara personalisasi teratas untuk membantu peritel memanfaatkan aset ini untuk mencapai kesuksesan pemasaran:

1. Bangun Kepercayaan dengan Pelanggan Anda, Tawarkan Perdagangan yang Adil.
Dalam hubungan apa pun, hubungan yang benar mulai berkembang ketika kepercayaan menjadi fondasinya. Hal yang sama berlaku untuk hubungan antara peritel dan konsumen. Kepercayaan adalah prioritas utama saat menyusun proyek personalisasi karena semakin banyak kepercayaan yang telah ditetapkan, semakin banyak pelanggan akan berbagi. Pada gilirannya, semakin banyak data yang dikumpulkan perusahaan tentang setiap pelanggan, semakin banyak kampanye pemasaran yang dapat dibuat untuk menarik secara khusus setiap individu, meningkatkan peluang konversi penjualan. Pikirkan ini sebagai kesepakatan “Anda memberi / Anda mendapatkan” dengan setiap pelanggan Anda, semakin banyak informasi yang mereka bersedia berikan kepada Anda, semakin besar keinginan Anda untuk mengembalikan nilai mereka.

2. Jangan Lacak Pelanggan yang Tidak Ingin Dilacak
Pada dasarnya, hubungan dengan pelanggan Anda yang paling penting, bukan seberapa banyak informasi yang Anda miliki tentang mereka. Beberapa orang dengan senang hati membagikan detail tentang diri mereka sendiri sementara yang lain ingin merahasiakan informasi mereka. Sama seperti kepercayaan penting dalam suatu hubungan, begitu pula rasa hormat. Jika Anda menginginkan pelanggan setia, sangat penting untuk menghormati keinginan orang yang tidak ingin berbagi informasi tertentu tentang diri mereka. Anda masih dapat meminta informasi apa pun yang Anda pilih, tetapi perlu diingat bahwa beberapa individu tidak akan ramah dikejar dengan cara ini.

3. Membuat Segmen Mikro Pelanggan Individual
Selama beberapa dekade, pemasar telah mengembangkan segmen pelanggan berdasarkan ciri-ciri umum. Sekarang, bagaimanapun, teknologi saat ini mengumpulkan banyak sekali data yang tepat tentang individu daripada informasi menyeluruh tentang kelompok biasa. Ini berarti bahwa generalisasi garis besar tidak hanya tidak lagi diperlukan, tetapi juga tidak berguna seperti detail halus mengenai setiap pelanggan individu. Lihatlah ke dalam mikroskop data nyata tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengenal mereka sebagai individu alih-alih melalui lensa dari beberapa segmen populasi yang diperkirakan.

4. Menyampaikan Pesan yang Dipersonalisasi Melalui Pemasaran Multisaluran
Perhatian konsumen ada di mana-mana: di email, teks, saluran sosial, aplikasi, dan Anda juga harus berada di sana. Ini tidak berarti Anda harus berebut untuk mencakup setiap basis pesan yang mungkin, tetapi itu berarti bahwa penting untuk memperluas wawasan Anda ketika berhubungan dengan pelanggan Anda. Sekali lagi, lihat data Anda untuk mengukur media komunikasi mana yang disukai setiap pelanggan.
Personalisasi dan kontekstualisasi berpusat di sekitar menjadi spesifik sehingga hubungan Anda dengan pelanggan individu otentik dan kuat. Anda dapat menggunakan personalisasi untuk menarik selera, perilaku, dan nilai unik dari setiap pelanggan, yang pada akhirnya meletakkan dasar untuk loyalitas jangka panjang dan keterlibatan merek yang antusias.
Demikian beberapa cara yang bisa Anda gunakan sebagai pelaku bisnis ritel agar komunikasi ke customer bisa lebih personal. Ini tentu akan semakin menarik minat customer untuk selalu kembali lagi ke Anda, dan akhirnya tujuan untuk penjualan yang lebih banyak bisa Anda capai. Jika Anda membutuhkan informasi lain perihal bagaimana kelola atau manajemen toko ritel, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi nomor wa 0812-5287-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp