CARA MEDAPATKAN DATABASE DAN LOYALITAS MEREKA

Sebagai pebisnis yang bertujuan untuk mendapatkan untung, tentu saja tingkat retensi pelanggan menjadi salah satu kunci penting yang harus terus diperhatikan. Karena semakin tinggi tingkat retensi pelanggan, maka semakin tinggi pula keuntungan yang didapatkan.
Selain keuntungan berupa uang cash, pebisnis yang selalu mempertahankan tingginya tingkat retensi pelanggannya akan mendapatkan keuntungan lain yaitu loyalitas, dan secara tidak langsung akan sangat membuka peluang terjadinya word of mouth marketing yang positif untuk merek bisnis.
Inilah pentingnya retensi pelanggan. Untuk mempraktekkan strategi meningkatkan retensi pelanggan secara efektif dan efisien, penting bagi Anda untuk memiliki database pelanggan. Lalu yang menjadi pertanyaan sekarang, bagaimana cara mendapatkan database dan meningkatkan loyalitas pelanggan?

1. Hadiah untuk setiap transaksi
Konsumen selalu menginginkan fleksibilitas yang lebih besar dalam cara dan tempat mereka berbelanja. Penelitian dari Oracle-CrowdTwist menunjukkan bahwa meskipun 64% konsumen lebih suka berbelanja online, 48% juga menikmati berbelanja di dalam toko. Sebagai bagian dari pengalaman mereka sebagai anggota loyalitas, pelanggan selalu ingin diakui untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk berbelanja di dalam toko dan online, merek dapat menangkap data penting yang memberikan wawasan tentang perilaku dan preferensi belanja pelanggan di semua saluran transaksi.
Memanfaatkan data transaksi ini, merek dapat menargetkan pelanggan dengan promosi produk yang relevan, mendorong lalu lintas pengunjung di dalam toko, dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

Baca juga Artikel terkait:

8 STRATEGI PEMASARAN RITEL UNTUK MEMBANTU ANDA MENDATANGKAN DAN MEMPERTAHANKAN BANYAK PELANGGAN

2. Mendorong keterlibatan merek
Program loyalitas omnichannel memberi penghargaan kepada pelanggan karena tidak hanya berbelanja dengan merek, tetapi juga untuk keterlibatan mereka. Saat merancang program loyalitas, merek yang pintar akan mempertimbangkan data apa yang dapat diperoleh dari setiap aktivitas keterlibatan dan bagaimana wawasan ini dapat digunakan untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan. Untungnya, penelitian Oracle-CrowdTwist menemukan bahwa konsumen bersedia untuk menyelesaikan aktivitas keterlibatan dengan imbalan tunjangan loyalitas.
Lebih dari 80% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka bersedia mengisi survei. Menyertakan survei sebagai aktivitas perolehan poin dalam program Anda adalah cara yang bagus untuk menangkap data pribadi seperti jenis kelamin, tanggal lahir, serta preferensi seperti seberapa sering mereka ingin menerima email perusahaan.
Referensi teman adalah aktivitas hebat lainnya untuk diberi insentif. 87% responden penelitian menjawab bahwa mereka akan merujuk teman dan keluarga ke merek favorit mereka. Ketika pelanggan setia membuat rujukan, Anda tidak hanya mendapatkan akses ke data tentang orang-orang yang berpikiran sama, Anda juga berhasil memperluas jangkauan pemasaran Anda tanpa biaya tambahan.

Baca juga Artikel terkait:

9 CARA EFEKTIF UNTUK MENCEGAH ADANYA KECURANGAN KARYAWAN DI TOKO RITEL

Sekitar 72% konsumen bersedia menulis ulasan untuk mendapatkan poin. Memberi insentif kepada pelanggan untuk menulis ulasan adalah aktivitas yang bermanfaat untuk disertakan dalam program loyalitas Anda. Ulasan memberi merek umpan balik pelanggan yang kritis, membantu membangun reputasi Anda, dan juga memperkuat merek Anda kepada calon pelanggan.
Memiliki akses ke data keterlibatan yang berwawasan luas, mempersenjatai merek dengan keyakinan yang lebih besar tentang di mana harus mengalokasikan anggaran mereka, memfokuskan strategi mereka, dan bagaimana mengoptimalkan program loyalitas mereka untuk mendorong partisipasi.

Kesimpulan
Peran loyalitas pelanggan dalam usaha bisnis sangatlah besar. Mendapatkan dan memanfaatkan database secara efektif dapat menjadi kekuatan terbaik Anda untuk memastikan strategi pemasaran yang cerdas.

Semoga bermanfaat, dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal bagaimana cara mendapatkan dan memanfaatkan database customer, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami DISINI.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp