BAGAIMANA CARA PEBISNIS UNTUK PEDULI PADA PELANGGAN MEREKA DISAAT INFLASI?

Bagaimana inflasi mempengaruhi pengalaman pelanggan? Bagaimana merek dapat meresponsnya secara efektif meskipun mereka juga menghadapi banyak tantangan lain? Seperti kebanyakan hal pengalaman pelanggan, tidak ada jawaban cepat dan mudah di sini — tetapi jika Anda bersedia untuk terus berupaya, metode dan praktik dalam artikel ini bisa membuat perbedaan bagi Anda dan pelanggan Anda.

MEMBERIKAN PENGALAMAN PELANGGAN DI WAKTU YANG TIDAK PASTI
Alat pertama yang dimiliki merek dan organisasi untuk memerangi dampak inflasi pada pengalaman pelanggan adalah data. Beralih ke gudang data lengkap Anda — data media sosial, riset pasar, ulasan situs web, laporan tren, dan banyak lagi — untuk menemukan apa yang dicari pelanggan Anda dan bagaimana inflasi dapat mengancam pengalaman mereka dengan Anda. Menyerap semua data ini akan sangat membantu Anda.

Baca juga artikel terkait:

3 HAL YANG PALING DIINGINKAN PELANGGAN TOKO

Survei tetap penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, tentu saja, tetapi mereka tidak dapat menyediakan semua konteks yang Anda butuhkan sendiri. Selain itu, ini adalah waktu yang luar biasa untuk menangkap suara karyawan Anda. Mereka membawa dua perspektif berharga ke meja: perspektif menjadi karyawan di organisasi Anda, dan perspektif menjadi pelanggan di tempat lain.
Setelah Anda mengukir wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda mencapai pesan yang tepat dengan pelanggan Anda di waktu yang tidak pasti. Anda juga dapat mengetahui cara bekerja lebih keras dengan pelanggan Anda. Misal menawarkan pengiriman gratis sebagai cara untuk menghemat bahan bakar pelanggan. Hal ini tentu membuat mereka merasa dihargai dan membuat hidup mereka sedikit lebih mudah. Apa pun upaya ekstra untuk organisasi Anda, itu ada dalam data Anda untuk Anda temukan.
Tentu saja, jika Anda memiliki sumber daya, Anda harus memperhatikan peluang untuk benar-benar melampaui pelanggan Anda. Gerakan kecil selalu menyenangkan, tetapi saya membaca artikel tempo hari tentang bank-bank tertentu yang membebaskan biaya untuk pelanggan mereka. Meskipun saya tidak menganjurkan untuk berlebihan dengan langkah-langkah seperti ini, keputusan ada ditangan Anda.

INFLASI AKAN BERLALU
Saran terakhir saya untuk Anda, inflasi itu bersifat sementara. Ingatlah fakta ini saat Anda mengevaluasi program CX Anda, dan berhati-hatilah untuk tidak terlalu merotasi — atau terlalu berempati — saat Anda beradaptasi dengan kondisi saat ini. Dengan kata lain, tahan godaan untuk membuat perubahan besar-besaran dan menyeluruh pada program Anda sekaligus, dan alih-alih fokuslah untuk membuat inovasi Anda lebih bertahap.
Jadilah sangat bijaksana, karena beberapa dari perubahan ini mungkin secara permanen berharga dari perspektif CX. Tempo ini akan berbeda untuk setiap vertikal, setiap perusahaan, dan setiap pengalaman pelanggan, tetapi akan selalu memiliki etos sentral yang sama: jangan memberi kompensasi berlebihan, dan jangan panik.
Tidak dapat disangkal bahwa kita hidup di masa yang tidak pasti, tetapi mendekati program CX Anda dengan kesabaran dan fleksibilitas adalah hal yang akan membuat organisasi Anda melewati inflasi. Pendekatan yang sama kurang lebih memungkinkan program CX untuk membuat perbedaan bagi begitu banyak perusahaan dan pelanggan selama pandemi.
Dengan sabar menambang data Anda, menggabungkannya dengan wawasan lain, dan memberi diri Anda fleksibilitas dan kreativitas untuk datang kepada pelanggan dengan cara yang mereka sendiri mungkin tidak tahu yang mereka inginkan, organisasi Anda akan keluar dari sisi lain krisis ini dalam posisi memerintah semua sambil menjalin hubungan yang lebih berani, lebih dalam, dan lebih manusiawi dengan pelanggan Anda.
Semoga bermanfaat.

Baca juga artikel terkait:

3 POIN FRUSTRASI YANG PALING UMUM DIRASAKAN OLEH PELANGGAN TOKO

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detail perihal informasi dalam artikel ini, atau secara pribadi Anda membutuhkan professional berpengalaman puluhan tahun dalam industri ritel untuk membantu pendirian toko ritel baru Anda? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi WhatsApp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp