8 KETERAMPILAN YANG DIBUTUHKAN TIM PENJUALAN RITEL UNTUK BERHASIL

Penjualan lebih dari sekedar pengetahuan produk dasar, tapi juga tentang orang.
Tim penjualan yang baik tidak hanya memahami produk yang mereka jual: mereka memiliki seperangkat keterampilan yang sangat khusus. Anda dapat menemukan dan merekrut karyawan impian ini dengan memperhatikan 11 keterampilan yang harus dimiliki tim penjualan selama proses perekrutan Anda.

1. Keterampilan komunikasi
Tim penjualan adalah perbatasan pertama yang mewakili merek. Mereka perlu mengomunikasikan info produk dengan jelas, menyapa orang, dan unggul dalam obrolan ringan.
Selain berbicara, mendengarkan secara aktif juga penting untuk membantu pelanggan secara efisien. Cara ini akan memudahkan tim penjualan memahami kebutuhan pelanggan di berbagai tingkatan.

2. Keterampilan layanan pelanggan
Perbedaan antara keterampilan komunikasi dan keterampilan layanan pelanggan bermuara pada kombinasi empati dan pengetahuan produk.
Berikut adalah dua contoh:
Penjual X yang mampu membaca kebijakan pengembalian dua minggu perusahaan dari ingatan berarti mereka memiliki keterampilan komunikasi yang hebat.
Di sisi lain, jika Penjual Y memberi tahu pelanggan hal yang sama tetapi juga memberikan saran khusus yang mengacu pada perjalanan bisnis pelanggan selama sebulan mendatang yang mereka diskusikan sebelumnya, itu berarti mereka memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Keterampilan layanan pelanggan mencakup berbagai kecerdasan sosial yang perlu diketahui oleh tenaga penjual bagaimana dan kapan menggunakannya. Mengetahui kapan harus mendengarkan, menenangkan pembeli yang marah, atau sekadar memecahkan masalah pelanggan adalah bagian dari keahlian ini.

3. Keterampilan penjualan & pemasaran
Tanpa ragu, keterampilan penjualan dan pemasaran adalah salah satu kualitas terbaik seorang tenaga penjualan. Cukup membantu pelanggan untuk menemukan apa yang mereka inginkan adalah baik. Penjualan aktif memang lebih baik. Tentu saja, ini tidak berarti mereka harus menjadi penjual yang memaksa. Sebaliknya, ini tentang membangun hubungan dan menjual hubungan. Karyawan perlu mengetahui peran apa yang harus ditekan untuk membantu pelanggan melalui tahapan penjualan dengan lancar.
Bagi sebagian orang, keterampilan ini datang secara alami, sementara yang lain mungkin memerlukan beberapa pelatihan, naskah, atau dorongan sederhana.

4. Keterampilan multitasking
Bahkan saat tidak sibuk, ada banyak hal yang dapat dilakukan tim penjualan di toko ritel. Mereka harus sangat efisien dalam multitasking.
Tugas mungkin termasuk menjaga tingkat stok, menangani pengembalian, mengeluarkan produk baru, mengelola kasir, membersihkan pelanggan, dan banyak lagi. Ini mungkin terdengar seperti banyak. Berita baiknya adalah ada cara sederhana untuk selalu mengetahui cara memprioritaskan tugas: mengutamakan pelanggan.
Secara alami, situasi mungkin muncul di mana dua atau lebih pelanggan bersaing untuk mendapatkan perhatian dari satu penjual yang sudah dalam perjalanan untuk mengambil ukuran dari belakang dan membawa uang kembalian untuk kasir. Ini adalah posisi yang sulit, terutama jika lokasinya kekurangan staf.
Satu orang tidak dapat diharapkan berada di banyak tempat sekaligus. Di sinilah keterampilan komunikasi berguna: saatnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan bagaimana setiap permintaan akan dipenuhi.

Baca juga Artikel:

9 CARA MENINGKATKAN BRAND AWARENESS TOKO RITEL

5. Perhatian terhadap detail
Tim penjualan harus sangat jeli setiap saat. Baik itu menata produk sesuai dengan tren terkini atau memperhatikan permintaan pelanggan, perhatian terhadap detail merupakan keterampilan yang dibutuhkan di mana-mana.
Tetapi berorientasi pada detail tidak hanya ada untuk melengkapi keterampilan layanan pelanggan. Ini juga penting untuk operasi sistem POS (point-of-sale) dan mesin kartu kredit yang bebas kesalahan sehari-hari. Bisnis tidak bisa berjalan dengan kerugian karena linglung.

6. Keterampilan kepemimpinan
Keterampilan kepemimpinan berguna untuk posisi penjualan apa pun, apa pun levelnya. Tim penjualan diharapkan untuk mengambil alih toko dari waktu ke waktu.
Katakanlah manajer keluar sebentar. Toko tiba-tiba menjadi sangat sibuk. Bergantung pada budaya internal perusahaan, rekanan yang kompeten dapat melangkah untuk mengoordinasikan arus pelanggan dan tanggung jawab rekan kerja mereka.
Pada saat yang sama, keterampilan kepemimpinan tidak selalu terwujud dalam bentuk otoritas. Seringkali, sekadar menunjukkan mentalitas kepemilikan merupakan petunjuk bagi aspirasi manajerial di masa depan. Bekerja lebih keras adalah contohnya. Jika seorang tim penjualan ditugaskan untuk membangun tembok dengan lini produk baru dan mereka berusaha keras untuk melampaui harapan, itu berarti mereka mungkin siap untuk mengambil alih dalam waktu dekat.

7. Pengetahuan produk
59% pembeli melakukan riset produk sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, baik di dalam toko atau online. Mereka mungkin mengetahui lebih banyak tentang suatu produk daripada tim penjualan itu sendiri. Tampil tidak mengerti di depan pelanggan adalah hal yang memalukan dan dapat merusak reputasi merek. Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan menerapkan pelatihan (dan pelatihan ulang) yang komprehensif untuk setiap karyawan.
Pengetahuan produk bukan hanya tentang pengetahuan pasif. Ini juga merupakan bagian integral dari strategi penjualan toko. Misalnya, jika pelanggan mencari item tertentu, ada peluang upsell untuk merekomendasikan produk yang melengkapi item tersebut. Saran seperti ini hanya dapat diperoleh dengan pemahaman yang memadai tentang fitur produk dan inventaris toko.

8. Pengetahuan industri
Pengetahuan industri ritel yang menyeluruh adalah salah satu keterampilan rekanan penjualan yang paling diremehkan. Misalnya, seorang tenaga penjual yang tahu tentang tren mode terbaru dan dapat menyiapkan pakaian untuk pelanggan adalah aset yang kuat.
Rekanan yang berpengetahuan luas dan antusias tentang suatu produk akan memiliki peluang lebih besar untuk membujuk pembeli.

Bagaimana tim penjualan dapat meningkatkan keterampilan mereka?
Hard skill adalah sasaran empuk untuk perbaikan. Mereka biasanya membutuhkan pengetahuan khusus dan beberapa hafalan untuk dikuasai. Soft skill, bagaimanapun, mungkin lebih didasarkan pada perasaan dan pengalaman yang dirasakan. Namun, mereka adalah salah satu keterampilan yang paling penting untuk dikuasai sebagai rekanan penjualan ritel.
Kiat-kiat di bawah ini bertujuan untuk membantu meningkatkan keterampilan keras dan lunak di tempat kerja.

  • Pelatihan. Menurut penelitian tambahan yang dilakukan untuk laporan State of Sales 2020-2021, profesional penjualan yang sebagian besar dilatih di tempat kerja, daripada mendapat manfaat dari kursus, mentoring, atau sumber daya pendidikan penjualan, adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk mengatakan bahwa mereka menjadi lebih sukses dalam penjualan di 2020. Dengan kata lain, memberikan campuran metode pelatihan di tempat kerja dan di luar adalah pendidikan yang paling efektif bagi karyawan.
  • Kursus. Tenaga penjualan juga dapat melakukan studi kursus dari kenyamanan rumah mereka. Jalur pembelajaran gratis LinkedIn adalah tempat yang bagus untuk memulai.
  • Bermain peran. Memunculkan kembali situasi sulit secara internal dapat membantu tim penjualan menjadi tenaga penjualan yang lebih baik dan menangani masalah pelanggan dengan lebih mudah.
  • Skrip dan teknik. Beberapa kasir dan tenaga penjualan lantai lebih baik dalam upselling ketika ada skrip atau teknik penjualan yang ditentukan tersedia. Buat lembar contekan singkat untuk membantu rekanan penjualan tetap pada jalurnya. Ambil inspirasi dari asisten penjualan berusia 17 tahun ini yang menjual lebih banyak dari setiap karyawan di wilayahnya dengan teknik mirroring sederhana.
  • Pelatihan produk. Ini tidak berarti pelatihan yang menyeluruh untuk setiap item merek (walaupun itu juga bermanfaat). Tim penjualan dapat belajar paling banyak tentang produk toko dengan membeli dan menggunakannya secara teratur. Diskon staf atau hadiah dapat membantu menciptakan pendukung merek di antara tim penjualan Anda dan teman serta keluarga mereka.
  • Media sosial yang relevan dengan industri. Ini untuk pelatihan yang tidak terasa seperti pelatihan. Untuk mengikuti tren, tim penjualan dapat mengikuti akun Instagram atau TikTok yang relevan. Misalnya, karyawan toko pakaian dapat mengikuti saluran mode populer sementara karyawan toko obat dapat mengikuti perkembangan dunia ahli perawatan kulit dan kecantikan.

Semoga bermanfaat, dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, atau Anda berniat untuk membangun toko modern dengan manajemen yang benar, silahkan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp