8 CARA MERANCANG PROGRAM REFERRAL YANG BERHASIL UNTUK BISNIS RITEL

Penjualan e-commerce ritel global diperkirakan akan mencapai $ 4,5 Triliun pada tahun 2021. Tetapi Anda tidak akan mendapatkan sebagian darinya kecuali Anda memiliki strategi pemasaran yang solid.
Pemasaran dari mulut ke mulut memengaruhi 50% keputusan pembelian dengan 28% mengklaim bahwa mereka tidak akan membeli produk atau layanan kecuali seorang teman menyetujuinya. Di sinilah pemasaran referral masuk. Di sinilah Anda memanfaatkan kekuatan pelanggan Anda untuk membawa lebih banyak penjualan ke bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa langkah yang perlu Anda ikuti untuk meluncurkan program referral paling menakjubkan di dunia yang meningkatkan pendapatan Anda dan menambah nilai bagi pelanggan Anda berulang kali.

1. Pahami Mengapa Anda Membutuhkan Program Referral
Sebelum Anda dapat meluncurkan program referral, Anda harus terlebih dahulu memahami mengapa Anda membutuhkannya. Program referral adalah sistem di mana Anda mengizinkan pelanggan untuk merujuk anggota keluarga dan teman mereka ke situs web Anda. Ini memiliki 4 elemen: formulir online, hadiah, pengarah, dan referral. Ini berfungsi karena memungkinkan pelanggan yang ada untuk merujuk pelanggan baru kepada Anda. Mereka melakukan ini dengan mengisi formulir online dengan rincian kontak keluarga dan teman-teman mereka.
Program referral dapat membantu bisnis mendapatkan lebih banyak prospek dalam periode waktu yang lebih singkat. Ini memanfaatkan pelanggan Anda yang ada dengan meminta mereka untuk merujuk orang yang mereka kenal ke situs web Anda. Ini lebih baik daripada Anda mempromosikan diri sendiri.
Ketika Anda mempromosikan situs Anda, Anda biasanya melakukannya untuk prospek yang dingin. Ini adalah prospek yang tidak mengenal Anda dan tidak memiliki hubungan dengan Anda. Akibatnya, konversi sering kali rendah.
Tetapi ketika pelanggan Anda mempromosikan situs Anda, mereka melakukannya kepada orang-orang yang mereka kenal. Inilah orang-orang yang memiliki hubungan dengan mereka. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengubahnya menjadi pelanggan.
Kekuatan kepercayaan ini adalah alasan mengapa Anda harus memiliki program referral di situs web Anda.Ini memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

2. Tentukan Insentif Referral Anda
Setelah Anda memutuskan bahwa Anda benar-benar ingin menerapkan program referral, sekarang saatnya untuk membahas secara spesifik. Pertama, Anda harus memutuskan insentif referral. Ini juga dikenal sebagai hadiah. Ini adalah apa yang Anda berikan sebagai ganti rincian kontak referal. Tetapi sebelum memilih hadiah, Anda harus mencatat terlebih dahulu bahwa ada berbagai jenis hadiah yang dapat Anda berikan.
Ini adalah hadiah uang tunai, hadiah diskon, dan hadiah item. Hadiah uang tunai (tentu saja) dalam bentuk uang tunai. Ini berarti Anda memberikan sejumlah X uang untuk setiap referral yang diberikan pelanggan Anda. Salah satu program referral dalam model ini adalah PayPal. Beginilah cara PayPal berkembang menjadi satu miliar pelanggan. Ini dimulai dengan program referral yang memberikan $ 50 untuk setiap referral. Investasinya mungkin besar tetapi berhasil.

3. Putuskan Siapa yang Akan Diberi Hadiah
Jika Anda berpikir bahwa pilihan Anda berakhir dengan insentif Anda, pikirkan lagi. Anda juga perlu memikirkan siapa yang akan diberi hadiah.
Ini karena tindakan memberi penghargaan dapat dilakukan dengan 3 cara: memberi penghargaan kepada perujuk, memberi hadiah kepada teman, dan memberi penghargaan pada keduanya. Menghargai perujuk penting untuk mendorong pelanggan Anda merujuk orang ke situs Anda.
Tidak ada yang suka melakukan apa pun jika mereka tidak mendapatkan apa-apa darinya. Itu hanya sifat manusia. Dengan memberi penghargaan kepada perujuk, Anda memaksa mereka untuk mempromosikan situs Anda untuk Anda. Menghargai teman, di sisi lain, mendorong teman tersebut untuk mendaftar ke situs Anda. Meskipun hubungan dekat mereka dengan perujuk seringkali cukup untuk membuat mereka mendaftar, tidak mendapatkan hadiah sering kali membuat mereka menebak-nebak apakah mereka harus bergabung.
Dalam kasus ekstrim, Anda mungkin menemukan teman membuat akun baru tetapi tidak melakukannya di bawah perujuk. Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat memberi penghargaan kepada teman tersebut. Mengingat situasi kedua pemangku kepentingan, jalan yang ideal adalah memberi penghargaan kepada keduanya. Di sinilah Anda memberi penghargaan kepada perujuk dan teman. Ini ideal tetapi Anda mungkin tidak dapat melakukan ini. Mengapa? Ada beberapa kendala sumber daya.
Jika Anda tidak memiliki hadiah untuk diberikan untuk keduanya atau jika hal itu dapat sangat memengaruhi keuntungan Anda, Anda mungkin harus melepaskan keduanya dan hanya memilih satu untuk diberi hadiah. Siapa yang akan Anda pilih kemudian akan bergantung pada siapa yang paling berdampak pada bisnis Anda.

4. Putuskan Bagaimana Hadiah Akan Diberikan
Jadi, Anda sudah mendapatkan ide hadiah? Baik. Apakah Anda juga memutuskan siapa yang akan diberi hadiah? Itu keren!
Sekarang, Anda perlu mencari tahu bagaimana Anda akan memberikan hadiah. Untuk ini, ada beberapa cara: unduhan langsung, hadiah email, kredit akun, dan pengiriman barang.
Unduhan langsung sangat ideal untuk barang gratis digital. Ini bisa berupa kode diskon atau barang digital. Ini dikirim tepat setelah referral. Ketika seseorang mengirimkan rincian kontak keluarga dan teman-teman mereka, mereka segera diarahkan ke area pengunduhan di mana hadiah dapat diakses.
Hadiah email menawarkan sedikit perubahan dari sistem unduhan langsung. Itu karena ia mengirimkan barang melalui email. Tepat setelah referral, perujuk diarahkan ke halaman yang menyatakan bahwa dia harus memeriksa emailnya. Emailnya kemudian akan berisi hadiahnya. Sekali lagi, ini sangat ideal untuk barang digital dan kode diskon. Ini adalah satu-satunya item yang berhasil dikirim melalui email.
Berikutnya adalah kredit akun. Ini lebih umum untuk insentif tunai. Tetapi alih-alih memberi pelanggan Anda uang tunai, Anda bisa memberi mereka kredit. Inilah yang dilakukan PayPal. Alih-alih mengirim uang ke pelanggan mereka, mereka hanya mengisi akun mereka dengan kredit.
Terakhir, ada pengiriman barang. Ini berfungsi untuk hadiah item karena Anda harus mengirimkannya langsung ke pelanggan Anda. Pastikan untuk mencatat biaya pengiriman dan biarkan pelanggan Anda memikulnya untuk Anda. Arahan ini hampir ketinggalan zaman sekarang, kecuali produknya benar-benar aspiratif.

5. Jadikan Program Referral Anda Terkemuka
Memiliki program referral saja tidak cukup. Anda juga perlu mempromosikannya.
Salah satu cara Anda dapat melakukannya adalah dengan memposting link ke program Anda di bagian atas halaman Anda. Anda dapat meletakkannya di bilah pengumuman situs Anda sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah melihatnya.
Cara lain untuk mendorong pelanggan untuk bergabung dengan program referral Anda adalah dengan memberikan tautan ke program tersebut saat checkout. Di sinilah pelanggan Anda dapat melihat bahwa mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan kode diskon jika mereka hanya merujuk beberapa teman ke situs Anda. Hal ini dapat mendorong prospek yang hampir membeli untuk merujuk beberapa orang sebelum melanjutkan pembelian.
Cara lain adalah niat keluar. Minta pelanggan Anda untuk merujuk orang lain yang mungkin tertarik dengan situs web Anda melalui munculan yang dipicu saat keluar. Gunakan ini untuk mempromosikan program referral Anda juga, dan tawarkan dua keuntungan sekaligus dengan diskon.

6. Informasikan Pelanggan yang Ada
Cara yang lebih cepat untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bergabung dengan program referral Anda adalah dengan memberi tahu mereka tentang hal itu. Anda dapat melakukannya melalui email. Anda harus memiliki daftar alamat email pelanggan Anda yang sudah ada. Email siaran sederhana dari penjawab otomatis Anda sudah cukup. Karena pelanggan yang sudah ada telah merasakan produk Anda, mereka lebih cenderung merujuk Anda ke teman, terutama bila ada insentif.

7. Beri tahu Influencer
Cara lain untuk mendapatkan lebih banyak orang ke dalam program referral Anda adalah dengan mendapatkan bantuan dari influencer. Anda membutuhkan influencer karena suatu alasan. Itu karena mereka memiliki daftar pengikut yang bersedia melakukan apa yang mereka katakan.

Namun, influencer tidak akan mempromosikan Anda hanya karena mereka menyukai Anda. Anda perlu memberi mereka alasan yang bagus untuk melakukan itu. Untuk ini, Anda dapat mengirimkan item Anda dan meminta mereka untuk memeriksanya. Kemudian, Anda dapat mengatur hadiah eksklusif (seperti kode diskon eksklusif dengan nama merek mereka) untuk mereka.

8. Terapkan Hadiah Waktu Terbatas
Salah satu teknik yang saya perhatikan dalam e-commerce adalah penerapan penghargaan waktu terbatas. Ini adalah tindakan memberikan hadiah item tetapi dalam jumlah terbatas. Karena hadiah item hanya tersedia untuk waktu terbatas, ini mendorong lebih banyak pelanggan untuk merujuk lebih banyak orang ke situs dalam jendela waktu yang singkat.
Ini berhasil karena memanfaatkan dua hal: waktu dan penghargaan. Ada imbalan untuk melakukan aksinya dan ada juga rasa takut ketinggalan yang ikut bermain di sini.

Jadi begitulah cara Anda meluncurkan program referral yang sukses untuk bisnis ritel Anda. Ingat- interaksi pelanggan sering kali berpusat di sekitar produk yang Anda jual. Program referral adalah cara untuk membuat lebih banyak orang berkumpul seputar pengalaman produk dan menghasilkan lebih banyak konversi. Dalam skenario pemasaran hari ini, program referral yang baik dapat memberi Anda pelanggan berbondong-bondong dan membuat dampak nyata pada keuntungan Anda. Saat Anda memiliki toko atau ritel tapi belum menemukan omset yang banyak, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu meningkatkan omset ritel Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp