5 CARA MELINDUNGI MEREK DENGAN INSPEKSI TOKO

Menciptakan merek yang kuat dan dapat dikenali membutuhkan banyak usaha. Anda perlu membuat ide, menyusun pesan yang tepat, dan memastikan pesan yang sesuai dengan target pasar Anda. Sama halnya dengan menjaga konsistensi merek, terutama jika Anda menjalankan banyak toko. Untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, Anda harus memberikan pengalaman merek yang sama di semua titik kontak pelanggan.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara inspeksi toko ritel untuk melindungi merek Anda.

1. MEMASTIKAN KEBIJAKAN RITEL
Tujuan mendasar dari audit atau inspeksi ritel adalah untuk memastikan kebijakan terlaksana dengan baik.
Misalnya, jika bisnis menjalankan promosi di beberapa lokasi, perusahaan dapat mengirim manajer distrik untuk mengunjungi toko yang berpartisipasi sehingga mereka dapat memeriksa apakah setiap toko telah mengikuti pedoman merek atau tidak.
Agar tetap tepat sasaran, pertama-tama Anda perlu mengklarifikasi tujuan Anda, karena hal itu akan memberi tahu Anda dan tim Anda apa yang harus diprioritaskan dan difokuskan selama audit.

Baca juga artikel terkait: 4 TIPS AGAR KINERJA MANAJER RITEL ANDA LEBIH OPTIMAL

2. MENGURANGI RISIKO DAN KEWAJIBAN
Hanya butuh satu skandal atau tuntutan hukum untuk menghancurkan sebuah merek. Untuk alasan ini, penting bagi Anda untuk menetapkan dan memantau standar Anda dalam hal kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
Inspeksi rutin dapat melindungi merek Anda dari risiko dan kewajiban dengan membantu tim Anda menemukan dan mengatasi masalah sebelum mereka membawa Anda ke masalah hukum.
Misalnya, kunjungan ke lokasi dapat memunculkan masalah seperti alat pemadam kebakaran yang kedaluwarsa atau alarm kebakaran yang tidak berfungsi. Jika dibiarkan, hal-hal ini dapat menyebabkan insiden keselamatan, tuntutan hukum, dan reaksi merek.

3. EVALUASI KINERJA DAN KPI
Inspeksi lokasi dapat membantu Anda mengevaluasi metrik dan KPI yang telah Anda tetapkan untuk merek Anda. Meskipun sebagian besar metrik dapat dilacak dari jarak jauh melalui pelaporan dan analitik berbasis cloud, melakukan kunjungan situs akan memungkinkan Anda untuk menggali lebih dalam masalah kinerja.
Katakanlah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek dalam Gen Z di kota tertentu. Jika Anda tidak memenuhi target yang telah Anda tetapkan, melakukan kunjungan situs akan memberi Anda gambaran lebih dekat tentang apa yang terjadi di dalam toko, sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
Audit, bila dilakukan secara teratur, juga dapat memberikan informasi historis sehingga Anda dapat melacak dan membandingkan kinerja. Apakah toko Anda lebih baik hari ini dibandingkan tahun lalu? Apakah Anda memiliki pandangan positif untuk merek tersebut dalam beberapa bulan mendatang?

4. IDENTIFIKASI PELUANG PELATIHAN STAF
Branding yang kuat bukan hanya tentang elemen visual. Sementara faktor-faktor seperti papan nama dan kemasan tentu penting, orang-orang yang mewakili merek Anda juga memainkan peran utama dalam membentuk persepsi pelanggan Anda.
Inilah mengapa penting untuk mengevaluasi pengetahuan dan sikap merek staf Anda saat melakukan audit lokasi. Perhatikan:
Seberapa baik mereka mengenal merek Anda. Ini termasuk pengetahuan tentang produk Anda dan fitur-fiturnya, serta keakraban tim dengan pesan utama dan poin pembicaraan yang ingin Anda promosikan.
Bagaimana mereka mewujudkan merek. Evaluasi perilaku karyawan Anda dan pastikan bahwa perilaku mereka sejalan dengan citra yang ingin Anda sampaikan. Misalnya, jika mereka mewakili merek yang ramah dan ramah, maka rekanan harus bertindak sesuai dengan itu.
Dengan memperhatikan hal-hal ini selama inspeksi ritel Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi peluang pelatihan untuk tim Anda. Jika ada rekanan yang tidak memenuhi standar merek Anda, Anda akan dapat melihatnya secara langsung dan merekomendasikan tindakan korektif.

Baca juga artikel terkait: 9 CARA MENYENANGKAN UNTUK MELIBATKAN DAN MEMOTIVASI KARYAWAN RITEL

5. DAPATKAN UMPAN BALIK
Audit memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan Anda. Anggota tim Anda dapat menyampaikan informasi tentang kinerja merek, serta apa yang telah mereka lihat dari pelanggan ritel.
Luangkan waktu untuk mengumpulkan umpan balik kualitatif dari tim di dalam toko. Komentar apa yang biasanya mereka dengar ketika pelanggan berbicara tentang merek Anda? Bagaimana perasaan mereka tentang penawaran atau promosi terbaru ini? Apakah mereka memiliki saran untuk perbaikan?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan upaya branding Anda.

Semoga artikel ini bermanfaat, dan jika Anda membutuhkan informasi lebih perihal manajemen ritel, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp