4 TIPS MENCIPTAKAN KAMPANYE MULTI-SALURAN YANG SUKSES UNTUK BISNIS RITEL ANDA

 

Memiliki kemampuan untuk terhubung dengan konsumen di berbagai saluran (yaitu toko ritel fisik, e-niaga, seluler, dan media sosial) bukan hanya “menyenangkan untuk dimiliki.” Ini mutlak dan harus Anda lakukan.

Jangan salah: pelanggan Anda menggunakan beberapa saluran untuk meneliti, menelusuri, dan membeli. Merek yang ingin tetap kompetitif perlu melibatkan konsumen di berbagai titik kontak untuk membuat kesan dan mendapatkan bisnis mereka.

Manfaat memiliki pendekatan multi-saluran untuk pemasaran, penjualan, dan keterlibatan pelanggan jelas, dan itu adalah sesuatu yang harus diupayakan oleh setiap merek. Dalam postingan ini, kami membagikan 4 praktik terbaik untuk menerapkan kampanye multi-saluran yang kohesif.

 

TIPS #1: IMPLEMENTASIKAN PANDUAN STANDAR MEREK ANDA

Menjalankan kampanye multi-saluran memerlukan keterlibatan beberapa peserta di dalam (dan kemungkinan besar di luar) organisasi. Pemasar CPG, manajer proyek, mitra ritel, dan dalam beberapa kasus, agensi dan kontraktor, kemungkinan besar akan memiliki andil dalam kampanye.

Untuk memastikan inisiatif Anda berjalan dengan lancar, jaga agar semua orang berada di halaman yang sama — secara harfiah. Bawa (atau buat) panduan standar merek yang diperbarui yang merinci bagaimana merek Anda harus disajikan, dan distribusikan dokumen tersebut ke semua pemangku kepentingan proyek.

Panduan standar merek ini harus menguraikan berbagai komponen identitas merek Anda, dan menyertakan informasi terperinci tentang elemen visualnya.

 

TIPS #2: JADILAH DI MANA PELANGGAN ANDA

Inisiatif yang sukses bukanlah tentang berada di semua saluran; ini tentang menjadi orang yang penting bagi pelanggan Anda.

Identifikasi metode, perangkat, dan platform belanja pilihan audiens target Anda, lalu ketahui cara mereka menggunakannya. Apakah sebagian besar pelanggan Anda membeli dari pengecer fisik? Jika demikian, apa perilaku mereka di dalam toko? Apakah mereka besar di saluran digital seperti e-niaga dan seluler? Seberapa sering mereka menggunakan ponsel dan aplikasi sosial atau perpesanan apa yang mereka gunakan?

Ini hanya beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan ketika Anda sedang menyetrika rencana kampanye Anda. Setelah Anda mengidentifikasi tempat, aplikasi, dan jaringan yang tepat untuk digunakan, berkreasilah dan buat inisiatif yang memanfaatkan kemampuan unik setiap saluran.

Berusahalah keras untuk mencapai tingkat kreativitas dan fokus yang sama untuk kampanye multi-saluran Anda sendiri.

 

TIP #3: INGAT BAHWA KONSISTENSI ADALAH KUNCI

Setiap saluran itu unik, jadi eksekusi di tempat dan platform yang berbeda akan bervariasi. Karena itu, kampanye Anda harus tetap memiliki elemen yang menyatukan seluruh inisiatif.

Itu bisa berupa palet atau tema tertentu. Itu bisa berupa narasi atau cerita tertentu. Apa pun itu, Anda ingin kampanye terasa akrab di berbagai saluran. Ini tidak hanya membuat pengalaman merek jauh lebih lancar, tetapi juga membuat kampanye lebih berkesan.

 

TIPS #4: TRACK DAN UKUR HASIL ANDA

Setelah kampanye Anda aktif, pastikan untuk melacak dan mengukur kinerjanya. Bagaimana seharusnya Anda melakukan langkah ini? Itu tergantung. Jika kampanye Anda memiliki komponen di dalam toko, Anda sebaiknya melakukan audit ritel untuk memastikan bahwa produk dan jaminan Anda ditampilkan dengan benar.

Anda mungkin juga ingin bekerja sama dengan mitra ritel Anda saat mengumpulkan data. Pastikan Anda memiliki akses ke data POS dan tingkat stok sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana kinerja penjualan dan kecepatan penjualan barang Anda.

Di sisi digital, metrik seperti rasio klik-tayang, lalu lintas, pengiriman formulir, dan pemasangan aplikasi (untuk seluler) harus dilacak.

Jika Anda menjalankan iklan multi-saluran di jaringan seperti Google, Anda juga harus melihat konversi lintas-perangkat. Sembilan puluh persen konsumen memulai aktivitas di satu perangkat dan menyelesaikannya di perangkat lain. Melacak konversi di berbagai perangkat (yaitu desktop, ponsel cerdas, tablet) akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda berpindah dari satu saluran ke saluran berikutnya.

 

“Multi-channel” dan “omnichannel” tidak lagi dianggap sebagai tren. Hal-hal ini sekarang menjadi norma bagi konsumen modern. Sederhananya, pelanggan Anda menghabiskan waktu (dan uang) di saluran yang berbeda, dan Anda harus melakukan hal yang sama.

Mudah-mudahan, posting ini membawa Anda lebih dekat untuk melakukan hal itu. Lihat bagaimana Anda dapat menerapkan praktik terbaik di atas untuk inisiatif Anda sendiri. Anda membutuhkan informasi perihal bagaimana cara melakukan multi channel atau bahkan omnichannel? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

 



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp