4 TAKTIK RITEL YANG SUDAH KADALUARSA UNTUK TAHUN 2021

Dalam lanskap ritel yang terus berubah, banyak metode pemasaran yang dapat digunakan. Namun seiring berkembangnya teknologi, ada juga metode pemasaran yang menjadi ketinggalan zaman lebih cepat dari sebelumnya. Berikut adalah lima strategi dan taktik umum yang mungkin ketinggalan zaman dan menjadi tidak begitu efektif pada tahun 2021 dan seterusnya.

1. Pop-up
Pop-up telah menjadi taktik pesan utama bagi pengecer selama bertahun-tahun. Tapi sekarang, tampaknya metode tepercaya itu kini telah jatuh di pinggir jalan. Alat pemasaran ini, yang digunakan untuk mengumpulkan kontak untuk penargetan ulang dan pemasaran ulang mungkin efektif dalam mempertahankan basis data, tetapi juga mengganggu pelanggan. Terlebih lagi, mereka juga dapat mengganggu pembelanja pertama yang datang ke toko. Ini seperti meminta seseorang untuk menikahi Anda pada kencan pertama – pelanggan tidak mau menyerahkan informasi pribadi mereka begitu mereka tiba di situs Anda.
Pengecer juga menanggung risiko memberikan margin yang tidak perlu dengan menawarkan diskon kepada semua orang. Hanya sebagian orang di situs web yang akan terpengaruh untuk membeli dengan diskon; segmen lain pasti akan membeli meski tanpa diskon.
Jadi apa yang bisa dilakukan pengecer tentang hal itu? Mulailah dengan menggunakan pop-up dengan cara yang sangat bertarget, yang didasarkan pada perilaku pelanggan. Ini juga dapat didasarkan pada perjalanan pelanggan mereka atau nilai keranjang mereka. Atau, gunakan chatbots untuk secara cerdas terlibat dan membantu pelanggan dan hanya meminta pembeli untuk memberikan beberapa informasi kontak jika itu masuk akal.

2. Tidak Mengoptimalkan Layanan Seluler
Seluler saat ini menjadi cara utama pembeli mengakses toko online, dengan 60-80 persen dari semua kunjungan situs web berasal dari smartphone. Sebagai pengecer, Anda tidak hanya akan mengoptimalkan pengalaman desktop, karena itu akan menanggung risiko kehilangan penjualan dan tingkat konversi pada perangkat seluler. Tanpa pemikiran yang mengutamakan seluler, pengecer memberikan pengalaman situs web seluler yang kurang optimal. Ini paling akut selama proses checkout di mana terlalu banyak informasi yang diminta dari pelanggan.
Bagaimana bisnis dapat memperbaiki masalah ini? Saatnya untuk memikirkan kembali seluruh perjalanan dan pengalaman pelanggan dari perspektif seluler. Persingkat formulir checkout seminimal mungkin, yang sangat penting di seluler. Tambahkan metode pembayaran checkout cepat seperti Google Pay, GoPay, atau Layanan M-Banking yang memudahkan pembayaran para pelanggan Anda.

3. Pengoptimalan Situs Web yang Tidak Efektif
Seperti disebutkan di atas, masalah di balik pengoptimalan web adalah terlalu langka atau kehilangan saluran sepenuhnya. Ruang online menjadi semakin kompetitif karena merek terus memasuki ruang digital. Dengan demikian, pengecer perlu memaksimalkan pengoptimalan situs web sebaik mungkin, jika tidak, mereka mungkin tertinggal.
Jadi bagaimana pengecer dapat memperbaiki masalah ini? Semua ini tentang dasar-dasar memahami pelanggan Anda. Benang merah yang mengikat banyak dari strategi-strategi yang ketinggalan zaman itu bersama-sama adalah investasi yang kurang dalam memahami perilaku, poin rasa sakit, dan motivasi pelanggan mereka. Di luar pengembangan profil persona berbasis demografi, memahami susunan psikografis konsumen dan pemicu yang mendorong perilaku mereka adalah masukan penting untuk mempercepat peningkatan kinerja. Baik itu menyempurnakan situs web Anda, menulis konten, mengoptimalkan saluran berbayar, membangun pemirsa, atau menyegmentasikan database email Anda – semuanya bergantung pada pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda. Rekomendasi kami adalah berinvestasi dalam proyek UX yang mendalam atau strategi pengoptimalan konversi,

4. Tidak Ada Pengalaman Belanja Holistik
Dalam hal belanja online – terutama untuk pengecer multisaluran – memiliki pengalaman holistik di berbagai saluran sangat penting pada tahun 2021. Sebagai akibat dari pandemi, banyak pengecer ‘dipaksa’ untuk memperluas online, tetapi ini dapat berarti bahwa saluran online telanjang dan tipis dibandingkan dengan rekan di dalam toko.
Ritel omnichannel digunakan oleh banyak pengecer karena COVID dan menunjukkan peluang yang dapat dimanfaatkan pengecer offline ketika harus beralih ke online. Pelanggan masih menghargai interaksi pribadi dan pengalaman ritel fisik tetapi menginginkan kenyamanan untuk dapat memesan secara online pada jam 9 malam pada hari Minggu malam akan lebih menambah pengalaman positif pelanggan.
Bagi pengecer, menemukan keseimbangan dari kedua saluran (offline dan online) dan melihatnya sebagai hal yang dapat dipertukarkan mungkin merupakan langkah berikutnya untuk mengembangkan fokus merek yang kuat pada tahun 2021. Anda ingin memulai menyeimbangkan kedua saluran Anda?? Apa Anda masih bingung? Silahkan hubungi kami di email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp