4 KIAT UTAMA MEMANTAU DAN MENANGGAPI ULASAN PELANGGAN SECARA ONLINE

Apakah Anda tahu apa yang dikatakan pelanggan Anda?
Ulasan online mengekspos reputasi bisnis kecil Anda di berbagai tempat di media sosial. Meskipun ternyata bukan apa-apa, pelanggan saat ini membicarakan dan mengirimkan ulasan mereka tentang toko ritel Anda ke berbagai jaringan media sosial online.
Pembeli Anda dapat membagikan ulasan negatif atau positif mereka di Twitter, Facebook, Instagram, atau LinkedIn, – bahkan membuat video tentang pengalaman mereka dengan merek Anda di Youtube.
Kini pembeli baru juga semakin banyak yang membuka informasi baik di ponsel cerdas mereka atau perangkat lain dan memeriksa ulasan sebelum membeli. Meskipun mereka mungkin tidak mengenal pengulas di sosmed atau beberapa jaringan lain – semakin banyak bintang dan positif, semakin besar kemungkinan mereka untuk berbelanja dengan Anda. Inilah sebabnya Anda harus memantau apa yang mereka katakan, baik atau buruk. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan bagaimana caranya.

Memantau Reputasi Online Anda
Jadi, Anda mengerti bahwa Anda perlu tahu poster apa yang diposkan, tetapi bagaimana melakukannya? Siapkan lansiran otomatis untuk dikirimkan kepada Anda setiap kali bisnis Anda ditinjau atau disebutkan di web. Saya menggunakan peringatan Google http://www.google.com/alerts.
Meskipun Anda dapat mengaturnya untuk mengirim kompilasi mingguan atau sekali sehari, saya lebih suka mengaturnya ke “as-it-happens” atau “sebagaimana yang terjadi” karena segala sesuatunya dapat menjadi tidak terkendali dengan cepat dan menjadi viral. Di samping catatan, Anda juga dapat mengaturnya untuk pesaing, pusat perbelanjaan yang Anda pertimbangkan untuk menjadi penyewa, atau untuk lini produk utama yang Anda bawa.
Anda juga harus mengatur peringatan di Twitter untuk memberi tahu Anda ketika bisnis Anda disebutkan dalam Tweet. Twitter sangat penting untuk reputasi online Anda karena orang-orang dengan ponsel cerdas menggunakan Twitter sepanjang waktu.
Klien Anda kemungkinan besar sudah menggunakan Twitter dan Anda ingin memperhatikan apa yang mereka katakan. Jika Anda menggunakan TweetDeck, Anda tinggal menambahkan kolom untuk nama bisnis Anda dengan hashtag di depannya.

Menanggapi Ulasan Negatif
Pelanggan mengeluh karena banyak alasan. Mungkin mereka tidak menunggu cukup cepat, atau mungkin kupon kedaluwarsa dan asisten Anda tidak menghargainya.
Kabar baiknya adalah ketika mereka melakukannya – karena Anda telah mengatur peringatan – Anda dapat merespons dengan pesan online yang dapat dilihat oleh calon klien tersebut.
Dan menggagalkan dampaknya.
Memposting tanggapan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pembeli Anda dan mengambil tindakan. Tulis posting Anda dengan kata-kata yang secara langsung membahas masalah pengepos keluhan.
Anda juga ingin mempersonalisasi pesan Anda. Postingan Anda juga harus mencatat bahwa Anda berterima kasih kepada mereka atas umpan balik mereka dan memberi tahu mereka bagaimana Anda meningkatkan apa pun yang dianggap tidak memuaskan oleh pengulas.
Jika memang serius, undang pembeli untuk menghubungi Anda dan sertakan alamat email atau nomor telepon Anda. Ini menunjukkan Anda sedang mencoba. Sama seperti di toko Anda, tanggapan yang ditulis dengan cermat dapat mengubah situasi negatif menjadi positif. Anda bahkan dapat mengubah orang yang marah menjadi penggemar yang mengoceh.
Ya, ada “pembenci”, di luar sana yang hanya suka curhat online. Karena mereka memiliki forum gratis, mereka suka memberi tahu semua orang bahwa mereka dirugikan. Saat Anda menanggapinya, cukup beri tahu pengulas negatif tersebut bahwa Anda menanggapi komentar mereka dengan serius dan berupaya membuat bisnis Anda menjadi lebih baik.
Jangan mendorong mereka. Saat Anda melihat ulasan negatif sebagai survei pembelanja informal yang membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah bisnis, Anda dapat menerima kesempatan untuk merespons daripada memusingkan ulasan.

Menanggapi Ulasan Palsu
Mari kita hadapi itu, beberapa ulasan bisa datang dari pesaing atau seseorang yang ingin mendapatkan diskon untuk item berikutnya.
Makanya perlu ditanggapi. Tapi bersikaplah sopan seperti salah satu pemilik yang saya kenal yang mengakhiri komentarnya dengan, “Saya mendorong pemirsa untuk membaca 100+ ulasan lainnya yang memberi kami lima bintang.”
Beberapa orang akan memberi Anda ulasan buruk dengan harapan Anda akan menghubungi mereka dengan penawaran seperti setengah dari pembelian di masa mendatang.
Jangan mengambil umpan atau Anda akan penuh dengan komentar negatif mencari kesepakatan yang sama. Sebaliknya, posting tanggapan yang wajar yang menyampaikan tindakan yang Anda ambil untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.

Menanggapi Ulasan Pelanggan yang Positif
Seperti karyawan Anda, kami sering hanya memperhatikan apa yang salah. Tetapi ketika penggemar memuji Anda, seperti seorang karyawan yang unggul untuk Anda – Anda perlu memperhatikannya.
Sebuah “Terima kasih banyak atas pujiannya” sederhana dapat dilakukan untuk pujian umum, tetapi luangkan waktu untuk membahas topik tertentu yang telah disebutkan pembeli untuk mempersonalisasi tanggapan.
Kiat bonus: Anda juga dapat menggunakan kiat ini untuk menanggapi komentator di blog atau halaman Fan Facebook Anda.

Alhasil, mengelola reputasi online Anda tidak sulit tetapi perlu perhatian Anda ketika Anda mencari cara untuk menarik pelanggan.
Jika tidak, Anda tidak akan tahu apa yang orang katakan tentang Anda secara online sampai Anda benar-benar membutuhkannya. Jika ingin mendapatkan lebih banyak informasi perihal manajemen bisnis online, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp