3 STRATEGI TOKO RITEL YANG EFEKTIF DI ERA PANDEMI COVID-19

Pengecer dunia menghadapi sejumlah tantangan. Bahkan sebelum pandemi, banyak pengecer dengan toko fosik telah berjuang. Sekarang, ketika kita keluar dari ruang liminal penguncian nasional ke wilayah psikologis dan sosial baru, pembeli akan cemas tentang apakah mengunjungi toko akan meningkatkan paparan mereka terhadap virus. Menambah kerumitan, kini sudah terbit aturan yang jelas akan mengurangi pengeluaran konsumen untuk bulan-bulan mendatang.
Ada ratusan gadget dan desain baru yang diimpikan untuk membuat kita aman dari ancaman biologis, memediasi keragu-raguan kita untuk bersosialisasi lagi, dan memajukan integrasi kehidupan digital dan fisik kita. Meskipun kegembiraan ini akan membantu kami dalam jangka panjang, apa yang paling dibutuhkan pengecer saat ini adalah solusi teruji yang dapat mereka terapkan segera.
Tetapi merek membutuhkan lebih dari sekadar daftar periksa praktik sanitasi. Mereka membutuhkan visi yang dapat ditindaklanjuti yang akan membedakan mereka dan menarik orang kembali ke dalam toko mereka. Ritel dalam kondisi sangat baik secara keseluruhan, tapi jurang semakin melebar karena banyaknya pesaing dan diikuti oleh era pandemi covid-19. Anda pasti tidak ingin toko Anda tutup, jadi Anda perlu strategi yang bisa membuat Anda menang.

1. Memaksimalkan jalur pembelian pelanggan.
Hampir setengah (48,7 persen) pelanggan memberi tahu kami bahwa mereka mengganti barang yang pernah mereka beli di toko dengan alternatif online selama pandemi. Karena masalah keamanan membuat pelanggan merangkul saluran pembelian alternatif, banyak yang menyukai apa yang mereka temukan. Membeli barang di aplikasi dan mengambilnya di toko atau dikirim sampai rumah, ternyata, memiliki keuntungannya sendiri. Dengan memberikan pelanggan lebih banyak saluran yang memungkinkan untuk membeli dari toko Anda, Anda dapat mengurangi alasan bagi pelanggan tersebut untuk mempertimbangkan pesaing Anda.

2. Rangkul teknologi digital.
Toko digital adalah masa depan ritel. Papan reklame digital adalah teknologi serbaguna dan hemat biaya yang:

  • Dapat memberikan penjelasan produk yang mendalam kepada pelanggan;
  • Dapat memfasilitasi berbagi sosial dan penjualan yang sesuai;
  • Dapat memberikan diskon real-time melalui kode QR dan kode promo eksklusif;
  • Dapat mengarahkan pelanggan ke area tertentu dari toko Anda;
  • Dapat berfungsi sebagai kios pembayaran mandiri; dan
  • Memberikan sejumlah manfaat tambahan.

Toko digital menghadirkan manfaat bagi setiap pelanggan. Dari influencer media sosial hingga seseorang yang ingin masuk dan keluar dari toko Anda secepat mungkin, signage digital adalah aset potensial.

3. Personalisasi, personalisasi, personalisasi.
Membuat pelanggan merasa diakui sebagai individu adalah cara yang tak tertandingi untuk meningkatkan loyalitas merek. Mengingat kebiasaan membeli mereka, memberikan diskon berdasarkan frekuensi pembelian mereka, dan hanya menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa adalah semua cara untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Seperti yang ditunjukkan McKinsey, tidak ada yang menandingi personalisasi pengalaman pelanggan berbasis data dan dibantu teknologi. Manajer pengalaman di lokasi harus mempertimbangkan hal ini ketika membentuk strategi investasi organisasi mereka.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp