3 MANFAAT PROGRAM PELATIHAN PENJUALAN UNTUK PENINGKATAN ROI RITEL

Sebagian besar bisnis melihat program pelatihan penjualan sebagai biaya padahal seharusnya dilihat sebagai investasi. Bagaimanapun, pembelajaran adalah sumber keunggulan kompetitif. Dan itu bukan hanya pengetahuan produk, tetapi juga keterampilan lunak tentang cara terlibat, membangun hubungan baik, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tiada duanya.
Anda adalah pemilik bisnis yang cerdas. Sebelum Anda membeli program pelatihan online, Anda ingin tahu bahwa Anda akan melihat pengembalian nyata atas investasi pelatihan tersebut.
Jadi apa sebenarnya manfaat dari pelatihan ini?
Seperti yang telah kita lihat, jika Anda seorang CEO yang tidak pernah menerima pelatihan, mungkin sulit untuk melihat pengembangan keterampilan karyawan sebagai investasi dan bukan biaya.
Saya mengerti. Pada akhirnya, yang penting adalah keuntungan Anda. Apakah Anda menghasilkan lebih banyak penjualan dan keuntungan — dan apakah pelatihan soft-skill membantu bisnis Anda berkembang?
Ketahuilah Anda tidak dapat bersaing dengan bisnis lain hanya dengan terus menurunkan harga atau menawarkan promosi satu kali. Begitu Anda harus bergantung pada diskon, itu adalah spiral cepat ke margin rendah dan kebangkrutan.
Tetapi Anda dapat menjual lebih banyak saat Anda memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan.
Mari kita lihat lebih dekat manfaat pelatihan online untuk tenaga penjualan Anda — dan bagaimana hal itu berdampak langsung pada ROI pelatihan penjualan Anda.

1. Tenaga penjualan yang lebih berpengetahuan
Di era digital saat ini, pembeli mengharapkan rekanan penjualan menjadi penasihat mereka yang terinformasi dengan baik dan tepercaya. Jika tidak, konsumen sebaiknya langsung membuka Google untuk mendapatkan informasi produk yang mereka butuhkan.
Di sinilah toko ritel Anda berada di atas raksasa e-commerce. Tenaga penjualan ritel yang terlatih adalah harta karun pengetahuan yang sesungguhnya, tersedia untuk segera membantu pembeli dengan pertanyaan atau pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.
ROI pelatihan penjualan lainnya? Tenaga penjualan yang berpengetahuan tahu taktik menjual yang benar untuk mendorong margin dan menyenangkan pelanggan, mengatasi keberatan umum di sepanjang jalan.

2. Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Layanan pelanggan yang luar biasa dimulai saat pembeli masuk ke toko ritel Anda. Jadi, apa kesan pertama yang diberikan toko Anda?
Jika seorang karyawan terganggu oleh telepon mereka atau bersembunyi di balik konter penjualan, pelanggan Anda akan memperhatikan (dan mereka bahkan mungkin langsung berlari ke pintu.)
Pelatihan penjualan ritel mengajarkan karyawan untuk segera dan secara autentik terlibat dengan pelanggan. Ini juga memberi staf Anda dukungan berkelanjutan yang mereka butuhkan untuk berbicara dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan mudah.
Ketika tenaga penjualan Anda tahu cara berinteraksi dengan pelanggan dengan percaya diri, memenuhi kebutuhan mereka secara kreatif, dan memberikan solusi untuk masalah yang tidak terduga, mereka akan menjual lebih banyak — dan itu berarti peningkatan penjualan dan pendapatan untuk toko ritel Anda.

Baca juga Artikel:

CARA EFEKTIF MEREKRUT KARYAWAN YANG KOMPETEN UNTUK TOKO RITEL

3. Karyawan yang lebih bahagia
Jika Anda ingin meningkatkan margin keuntungan Anda, investasikan untuk kebahagiaan karyawan Anda. Inilah alasannya:
Anda tidak dapat memalsukan pengalaman pelanggan bintang lima. Jika karyawan Anda tidak senang, pembeli Anda akan memperhatikan.
Karyawan yang percaya diri dan puas memiliki alat dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk berhasil. Ini adalah tenaga penjualan yang ingin menjual lebih banyak dan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada setiap orang yang masuk ke toko Anda.
Penelitian menunjukkan 65% karyawan mengharapkan bimbingan dari manajer mereka dan merasa lebih terlibat ketika mereka mendapatkannya — namun banyak tenaga penjualan ritel melaporkan sedikit atau tidak ada pelatihan penjualan yang berkelanjutan.
Tunjukkan pada tenaga penjualan Anda bahwa Anda bersedia berinvestasi dalam potensi mereka dengan pelatihan yang mudah diakses. Anda akan menarik bakat yang lebih baik dan membuat mereka bekerja dengan Anda lebih lama juga.
Sekarang setelah kami meninjau manfaat soft-skill yang tak ternilai bagi rekanan penjualan ritel, berikut ini cara menghitung ROI pada pelatihan dan menutup lebih banyak penjualan.

Anda harus memulai program pembelajaran potensial apa pun dengan melihat manfaat layanan pelanggan yang Anda harapkan untuk diterima dan membuat kartu skor untuk mengukur dengan tepat apa yang Anda inginkan untuk dihasilkan oleh program pelatihan penjualan — peningkatan jumlah item per penjualan, tiket rata-rata yang lebih tinggi, Anda mendapatkan ide.
Demikian, semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, atau Anda ingin membangun toko baru Anda, silahkan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.



Tinggalkan Balasan

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp